Dokumenty

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od: 16 kwietnia 2026

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności warunki korzystania z formularza kontaktowego dostępnego pod adresem procesograf.pl, tryb zawierania umów o świadczenie usług konsultingowych oraz procedurę reklamacyjną.
2. Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.).
3. Usługi świadczone są wyłącznie w relacjach Business-to-Business (B2B), tj. pomiędzy Usługodawcą a przedsiębiorcami w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie świadczy usług na rzecz konsumentów.
4. Definicje:
   • Usługodawca – ATRAMPIO sp. z o.o. (dane powyżej).
   • Usługobiorca – przedsiębiorca korzystający z usług Usługodawcy, w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą.
   • Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem procesograf.pl.
   • Formularz kontaktowy – narzędzie dostępne w Serwisie umożliwiające Usługobiorcy przesłanie zapytania ofertowego.
   • Usługi – doradztwo procesowe, audyt on-site, mapowanie i analiza procesów, implementacja rozwiązań automatyzacji, szkolenia i konsultacje.
   • Umowa – umowa o świadczenie usług konsultingowych, której zawarcie następuje w trybie opisanym w § 4.

§ 2. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne:
   • udostępnienie treści informacyjnych o ofercie Usługodawcy,
   • udostępnienie Formularza kontaktowego umożliwiającego przesłanie zapytania,
   • prowadzenie korespondencji e-mailowej i telefonicznej w celu przygotowania oferty.
2. Usługi konsultingowe (płatne) obejmują w szczególności:
   • audyt procesów biznesowych on-site (w siedzibie Usługobiorcy),
   • mapowanie i analizę procesów,
   • doradztwo w zakresie optymalizacji i automatyzacji procesów,
   • implementację i konfigurację rozwiązań automatyzacyjnych,
   • szkolenia zespołu Usługobiorcy z zakresu wdrożonych rozwiązań.
3. Zakres, termin i wynagrodzenie konkretnej usługi konsultingowej są każdorazowo ustalane w Umowie zawieranej z Usługobiorcą.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu, w tym z Formularza kontaktowego, niezbędne jest:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych,
   • aktywny adres e-mail lub numer telefonu umożliwiający odbiór korespondencji.
2. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Serwisu i zastrzega możliwość krótkich przerw technicznych związanych z konserwacją lub aktualizacją.

§ 4. Warunki zawierania umów

1. Wypełnienie i wysłanie Formularza kontaktowego nie stanowi zawarcia Umowy. Jest to zaproszenie do rozmowy handlowej.
2. Proces zawarcia Umowy:
   • Usługobiorca przesyła zapytanie poprzez Formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie.
   • Usługodawca kontaktuje się z Usługobiorcą w celu ustalenia zakresu potrzeb (tzw. rozmowa kwalifikacyjna, bez zobowiązań po stronie Usługobiorcy).
   • Na podstawie ustaleń Usługodawca przygotowuje ofertę zawierającą zakres usług, harmonogram i wynagrodzenie.
   • Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej (dokument papierowy lub podpisany elektronicznie) albo w formie dokumentowej (akceptacja oferty przesłana e-mailem).
3. Rozmowa kwalifikacyjna (do 30 minut) jest bezpłatna i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia Umowy.
4. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem terminu wypowiedzenia określonego w Umowie, zgodnie z art. 746 Kodeksu cywilnego.

§ 5. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
2. Zakazane jest w szczególności przesyłanie za pośrednictwem Serwisu (w tym Formularza kontaktowego) treści bezprawnych, w tym naruszających prawa osób trzecich, przepisy prawa, zasady współżycia społecznego, a także treści o charakterze spamu, zawierających złośliwe oprogramowanie lub naruszających dobra osobiste.
3. Usługodawca może odmówić świadczenia usług w przypadku naruszenia powyższego zakazu.

§ 6. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz świadczonych usług składane są drogą elektroniczną na adres kontakt@procesograf.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Usługobiorcy, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwania Usługobiorcy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w reklamacji.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 7. Odstąpienie od umowy (B2B)

1. Niniejszy Regulamin stosuje się wyłącznie do Umów zawieranych z przedsiębiorcami (B2B). Usługodawca nie zawiera umów z konsumentami.
2. Stronom nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy na zasadach wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (przepisy konsumenckie nie mają zastosowania).
3. Rozwiązanie Umowy następuje na zasadach wskazanych w treści Umowy oraz w art. 746 Kodeksu cywilnego (wypowiedzenie zlecenia).

§ 8. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług jest Usługodawca (ATRAMPIO sp. z o.o.).
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z chwilą opublikowania w Serwisie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (w szczególności: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu oferowanych usług, zmiana formy prawnej lub danych Usługodawcy). O zmianach Usługodawca poinformuje poprzez publikację w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu i wszelkich Umów zawartych na jego podstawie jest prawo polskie.
4. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu oraz zawartych Umów rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.